Link demo: https://drive.google.com/file/d/11TT4ECt8_pVr_wLj9zKVtCFhAl8RyI-O/view?usp=sharing
Quản lý yêu cầu: Tạo ticket, phân loại, thiết lập mức độ ưu tiên, tìm kiếm và theo dõi trạng thái.
Phân công xử lý: Giao yêu cầu cho nhân viên hỗ trợ, tiếp nhận, chuyển cấp và cập nhật tiến độ.
Quy trình xử lý: Quản lý các trạng thái Mới tạo, Tiếp nhận, Đang xử lý, Đã giải quyết và Đã đóng.
Quản lý SLA: Thiết lập thời gian phản hồi, thời hạn xử lý và cảnh báo yêu cầu quá hạn.
Trao đổi và phản hồi: Bình luận, ghi chú nội bộ, theo dõi lịch sử xử lý và mở lại yêu cầu.
Đánh giá chất lượng: Nhân viên đánh giá kết quả hỗ trợ từ 1–5 sao.
Quản lý nhân sự: Quản lý tài khoản, phòng ban và phân quyền quản trị viên, quản lý, nhân viên hỗ trợ và người gửi yêu cầu.
Thống kê, báo cáo: Dashboard, biểu đồ số lượng yêu cầu, tỷ lệ giải quyết, hiệu suất nhân viên và thống kê theo phòng ban.
Thông báo: Theo dõi các cập nhật và hoạt động liên quan đến yêu cầu.
Xuất dữ liệu: Lọc báo cáo theo thời gian và xuất CSV để sử dụng trong Excel.
XEM THÊM ==> Hướng dẫn cài đặt chi tiết
Nguồn: Sharecode.vn
Giải nén source vào C:\xampp\htdocs\helpdesk-noi-bo.
Khởi động Apache và MySQL trong XAMPP.
Truy cập http://localhost/helpdesk-noi-bo/install.php.
Nhập thông tin kết nối MySQL và tạo tài khoản Admin.
Đăng nhập tại http://localhost/helpdesk-noi-bo/.
Truy cập http://localhost/helpdesk-noi-bo/demo.php để tạo dữ liệu mẫu nếu cần.