Nhân viên tạo và theo dõi yêu cầu hỗ trợ.
Phân loại yêu cầu theo bộ phận và nhóm nghiệp vụ.
Thiết lập mức độ ưu tiên: thấp, bình thường, cao, khẩn cấp.
Phân công yêu cầu cho nhân viên phụ trách.
Theo dõi thời gian phản hồi và thời gian hoàn tất theo SLA.
Cảnh báo yêu cầu sắp quá hạn hoặc đã quá SLA.
Quản lý đầy đủ trạng thái xử lý của từng ticket.
Trao đổi trực tiếp giữa người gửi và người xử lý.
Ghi chú nội bộ dành riêng cho bộ phận hỗ trợ.
Đính kèm hình ảnh, tài liệu và hồ sơ liên quan.
Lưu lịch sử thay đổi trạng thái và quá trình xử lý.
Cho phép nhân viên yêu cầu mở lại ticket khi chưa được xử lý thỏa đáng.
Đánh giá chất lượng hỗ trợ sau khi hoàn tất.
Quản lý nhân sự, tài khoản, vai trò và phân quyền.
Quản lý bộ phận, danh mục yêu cầu và cấu hình SLA.
Dashboard thống kê tình trạng yêu cầu theo thời gian thực.
Biểu đồ theo bộ phận, trạng thái, mức ưu tiên và mức độ tuân thủ SLA.
Báo cáo thời gian xử lý trung bình và hiệu suất nhân viên hỗ trợ.
Thống kê tỷ lệ hoàn thành đúng hạn và mức độ hài lòng của người dùng.