Phần mềm giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liêu ghi âm được sử dụng tại callcenter đầu tiên được sử dụng tại 18001091 của công ty Vinaphone. Phần mềm này chỉ thích hợp cho các callcenter.
Phần mềm gồm tính năng:
1. Nạp dữ liệu ghi âm
2. Tìm kiếm dữ liệu ghi âm
3. Chấm điểm chất lượng giải đáp khách hàng
4. Góp ý kiến của lãnh đạo
5. Xuất dữ liệu ra excell để thống kê báo cáo
.v.v.
6. Website xem kết quả chấm điểm và nghe lại ghi âm
Callcenter nào có nhu cầu thì liên hệ số điện thoại sau khi mua
Nguồn: Sharecode.vn