User Flow là sơ đồ hoặc lộ trình mô tả tuần tự các bước mà người dùng thực hiện để đạt được một mục tiêu cụ thể trên website, ứng dụng hoặc hệ thống kỹ thuật số. Nội dung dưới đây giúp bạn hiểu rõ bản chất của User Flow, vai trò của nó trong UX, cách xây dựng cũng như mối liên hệ với các loại sơ đồ khác.