Exit Rate là gì? Phân biệt Exit Rate và Bounce Rate dễ hiểu

Những điểm chính

 

• Khái niệm: Hiểu Exit Rate là chỉ số đo tỷ lệ người dùng kết thúc phiên truy cập tại một trang cụ thể.

 

• Ý nghĩa: Biết cách dùng Exit Rate để phát hiện các trang gây “đứt gãy” hành trình người dùng.

 

• Cách tính: Nắm rõ công thức tính Exit Rate và cách công cụ phân tích đo lường chỉ số này.

 

• So sánh Exit Rate và Bounce Rate: Phân biệt rõ hai khái niệm thường bị nhầm lẫn.

 

• Ứng dụng thực tế: Biết khi nào nên dùng Bounce Rate, khi nào nên dùng Exit Rate để phân tích website.

 

Exit Rate là gì?

 

Exit Rate là chỉ số trong phân tích website dùng để đo tỷ lệ số phiên truy cập kết thúc tại một trang cụ thể, so với tổng số lượt truy cập vào trang đó. Nói cách khác, Exit Rate cho biết bao nhiêu phần trăm người dùng rời website khi đang ở trang này.

 

Ví dụ: Một người dùng truy cập trang A → trang B → trang C → rời website

→ Trang C được tính là exit, còn trang A và B thì không.

 

 

Exit Rate giúp bạn xác định:

 

• Trang nào thường là điểm dừng cuối cùng của người dùng

 

• Trang nào có thể đang gặp vấn đề về nội dung, trải nghiệm hoặc luồng điều hướng

 

Dựa vào chỉ số này, bạn có thể tối ưu lại các trang có Exit Rate cao để giữ chân người dùng lâu hơn và cải thiện hiệu quả chuyển đổi.

 

Ý nghĩa của Exit Rate

 

Exit Rate đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích hành vi người dùng trên website:

 

• Xác định điểm thoát của người dùng
  Exit Rate cho biết chính xác trang nào là nơi người dùng quyết định rời khỏi website, giúp bạn nhận diện các điểm “rớt khách” trong hành trình truy cập.

 

• Đánh giá hiệu quả phễu chuyển đổi
  Với các trang quan trọng như trang sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán…, Exit Rate cao bất thường có thể là dấu hiệu của:

  • Nội dung chưa thuyết phục

  • Giao diện khó sử dụng

  • Thiếu thông tin quan trọng

  • Lỗi kỹ thuật hoặc tốc độ tải chậm

 

• Cơ sở để tối ưu website
  Exit Rate giúp bạn xác định trang nào cần cải thiện CTA, bố cục, nội dung hoặc trải nghiệm người dùng nhằm:

  • Giảm tỷ lệ rời đi

  • Tăng thời gian truy cập

  • Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

 

Cách tính Exit Rate

 

Công thức tính Exit Rate như sau:

 

Exit Rate = (Số lượt thoát khỏi trang / Tổng số lượt truy cập vào trang) × 100%

 

Ví dụ:

Một trang có 150 lượt truy cập và có 30 lượt thoát tại trang này

→ Exit Rate = (30 / 150) × 100 = 20%

 

Trong các công cụ như Google Analytics, Exit Rate được tính tự động dựa trên:

 

• Số phiên kết thúc tại từng trang

 

• Tổng số lần trang đó được truy cập

 

Bạn chỉ cần xem báo cáo để xác định các trang có Exit Rate cao và phân tích nguyên nhân.

 

Sự khác nhau giữa Exit Rate và Bounce Rate

 

Exit Rate và Bounce Rate đều liên quan đến việc người dùng rời website, nhưng ý nghĩa và cách sử dụng hoàn toàn khác nhau.

 

• Bounce Rate (Tỷ lệ thoát):
  Là tỷ lệ phiên truy cập chỉ xem đúng 1 trang rồi rời website, không có tương tác thêm.

 

• Exit Rate (Tỷ lệ thoát trang):
  Là tỷ lệ người dùng rời website tại một trang bất kỳ, có thể đã xem nhiều trang trước đó.

 

Một phiên truy cập có thể:

 

• Vừa là bounce, vừa là exit (thoát ngay trang đầu tiên)

 

• Chỉ là exit, không phải bounce (xem nhiều trang rồi mới thoát)

 

Mọi bounce đều là exit, nhưng không phải exit nào cũng là bounce.

 

Bảng so sánh Exit Rate và Bounce Rate

 

 

Exit Rate hay Bounce Rate quan trọng hơn?

 

Không có chỉ số nào “quan trọng hơn”, mà mỗi chỉ số phục vụ một mục đích khác nhau:

 

• Bounce Rate
  Phù hợp để đánh giá trang đích (landing page)
  Bounce Rate cao cho thấy:

  • Nội dung không đúng kỳ vọng

  • Trải nghiệm người dùng kém

  • Tốc độ tải chậm

 

• Exit Rate
  Phù hợp để phân tích hành trình người dùng và phễu chuyển đổi
  Exit Rate cao ở trang quan trọng có thể cho thấy:

  • Người dùng bị “đứt mạch” hành trình

  • CTA chưa rõ ràng

  • Quy trình mua hàng phức tạp

 

Gợi ý sử dụng đúng cách:

 

• Dùng Bounce Rate để đánh giá hiệu quả trang đầu vào

 

• Dùng Exit Rate để tìm các điểm khiến người dùng rời website